Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Identificación del proveedor

La presente Política regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://vddariems.pe y demás canales digitales administrados por D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C., identificada con RUC N.° 20607788406, con domicilio en Jr. Cotabambas N.° 361, Cercado de Lima, distrito, provincia y departamento de Lima.

Las disposiciones contenidas en esta Política forman parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta Electrónica y tienen por finalidad garantizar los derechos de los consumidores conforme a la legislación peruana vigente.

2. Marco normativo

La presente Política se sustenta en:

• Constitución Política del Perú.
• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Decreto Legislativo N.° 1729, que fortalece la protección del consumidor en el comercio electrónico.
• Normativa sobre Libro de Reclamaciones aplicable a plataformas digitales.
• Código Civil Peruano.
• Demás normas complementarias emitidas por INDECOPI y autoridades competentes.

3. Cobertura de envíos

D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. realiza despachos dentro del territorio de la República del Perú. La cobertura podrá ampliarse o restringirse de acuerdo con criterios logísticos, operativos o de seguridad.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega informados durante el proceso de compra son estimados y referenciales.

El plazo comenzará a computarse desde el día siguiente hábil a la confirmación efectiva del pago.

Los tiempos de entrega pueden variar por:

• Ubicación geográfica.
• Saturación logística.
• Campañas promocionales.
• Eventos de fuerza mayor.
• Restricciones climáticas.
• Disposiciones gubernamentales.

Cuando se produzcan retrasos extraordinarios, el cliente será informado mediante correo electrónico, llamada telefónica o mensaje digital.

5. Costos de envío

Los costos de envío serán informados antes de la confirmación final de la compra.

Ningún cargo adicional será efectuado sin conocimiento previo del consumidor.

6. Recepción del producto

Al momento de recibir el pedido, el consumidor deberá verificar:

• Integridad del embalaje.
• Correspondencia del producto solicitado.
• Estado físico aparente del producto.

La recepción del pedido no limita los derechos posteriores derivados de defectos ocultos, falta de idoneidad o incumplimientos legales.

7. Derecho a cambios comerciales

Como beneficio comercial adicional otorgado por D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C., el consumidor podrá solicitar cambios voluntarios por talla, color o modelo dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para acceder al cambio voluntario deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Presentar comprobante de pago.
• Producto sin uso.
• Producto limpio y en buen estado.
• Conservación razonable de etiquetas y accesorios.
• Ausencia de daños atribuibles al consumidor.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Cuando exista diferencia de precio, el consumidor deberá asumir o recibirá la diferencia correspondiente.

8. Garantía legal de idoneidad

Todos los productos comercializados por D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. se encuentran amparados por la garantía legal de idoneidad prevista en los artículos 18, 19, 20 y 21 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Se considera que existe falta de idoneidad cuando:

• El producto no corresponde a lo ofrecido.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto presenta fallas de calidad.
• El producto no cumple la finalidad razonablemente esperada.
• El producto difiere de la publicidad o descripción difundida.
• El producto entregado no coincide con el adquirido.

9. Garantía para calzado, prendas de vestir y accesorios

D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. garantiza que todos los productos comercializados a través de sus establecimientos físicos, página web, redes sociales y demás canales de venta cumplen con las condiciones de calidad, seguridad, funcionalidad, composición, características, talla, diseño y demás especificaciones ofrecidas al consumidor al momento de la compra.

La presente garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, defectos de confección, defectos de ensamblaje, defectos de materiales y cualquier otra falta de idoneidad atribuible al proceso de producción, almacenamiento o comercialización del producto.

Para efectos de la presente política, constituyen supuestos referenciales de cobertura:

Calzado

• Desprendimiento prematuro de suelas por fallas de fabricación.
• Despegado anormal de componentes estructurales.
• Costuras defectuosas.
• Rotura prematura de materiales atribuible a defectos de fabricación.
• Diferencias sustanciales respecto de las características ofrecidas.
• Defectos en acabados o terminaciones que afecten la funcionalidad o apariencia normal del producto.

Prendas de Vestir

• Costuras defectuosas.
• Desprendimiento prematuro de aplicaciones o accesorios.
• Defectos de confección.
• Defectos del tejido o material.
• Diferencias sustanciales respecto del diseño, talla, color o composición ofrecidos.
• Deterioro prematuro derivado de defectos de fabricación.

Accesorios

• Defectos de ensamblaje.
• Roturas prematuras por fallas de fabricación.
• Deficiencias estructurales que impidan el uso ordinario del producto.

La garantía legal de idoneidad será aplicable independientemente de cualquier garantía comercial ofrecida por la empresa y no podrá ser limitada, reducida o excluida mediante disposiciones contractuales.

No se considerarán defectos cubiertos por garantía:

• El desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Daños ocasionados por uso indebido o negligente.
• Alteraciones, reparaciones o modificaciones efectuadas por terceros.
• Lavado, limpieza o mantenimiento contrario a las instrucciones proporcionadas.
• Daños ocasionados por accidentes, exposición a agentes químicos, humedad excesiva o condiciones anormales de uso.
• Variaciones mínimas de color derivadas de la configuración de pantallas, iluminación o procesos normales de fabricación que no afecten la funcionalidad o calidad del producto.

10. Procedimiento de garantía y evaluación técnica

El consumidor podrá presentar solicitudes de garantía en cualquier momento dentro del período razonablemente esperado de vida útil del producto y cuando detecte una presunta falta de idoneidad.

La solicitud podrá presentarse mediante:

Correo electrónico: atencionalcliente@vddariems.pe

Sitio web: https://vddariems.pe

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del consumidor.
• Documento de identidad.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías o evidencia disponible.

Recibida la solicitud, D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. emitirá una constancia de recepción y procederá a la evaluación técnica correspondiente.

La empresa podrá solicitar el envío o entrega física del producto cuando ello resulte necesario para verificar la incidencia reportada.

La evaluación técnica se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción completa del producto o de la información requerida para su análisis.

Cuando la complejidad del caso justifique una evaluación adicional, dicho plazo podrá ampliarse por única vez hasta por quince (15) días hábiles adicionales, comunicándose oportunamente al consumidor las razones que sustentan la ampliación.

Durante el procedimiento de evaluación, el consumidor recibirá información clara y oportuna sobre el estado de su solicitud.

La falta de respuesta dentro de los plazos establecidos no afectará los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

11. Derechos del consumidor frente a la falta de idoneidad

Cuando se determine que el producto presenta una falta de idoneidad conforme a los artículos 18, 19, 20 y 21 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el consumidor tendrá derecho a obtener una medida correctiva adecuada y proporcional a la naturaleza de la incidencia detectada.

Según corresponda al caso concreto, D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. podrá ofrecer una o más de las siguientes soluciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición por un producto nuevo de iguales características.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Entrega del producto correcto cuando se hubiera despachado uno distinto.
• Emisión de nota de crédito.
• Reembolso parcial o total del importe pagado.
• Cualquier otra medida correctiva que restablezca adecuadamente los derechos del consumidor.

La medida correctiva deberá ejecutarse dentro de un plazo razonable considerando la naturaleza del producto, la disponibilidad de inventario, la ubicación del consumidor y las circunstancias particulares del caso.

Ninguna medida correctiva implicará costo adicional para el consumidor cuando la falta de idoneidad sea atribuible a D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C.

Los gastos de transporte, recojo, reposición o devolución derivados de defectos cubiertos por garantía serán asumidos por D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C.

12. Devoluciones, reembolsos y restitución del precio

Procederá la devolución del producto y la restitución total o parcial del importe pagado cuando:

• Se verifique una falta de idoneidad.
• El producto entregado sea distinto al adquirido.
• Exista imposibilidad de reposición dentro de un plazo razonable.
• La reparación no resulte técnicamente viable.
• El defecto persista luego de la reparación efectuada.
• Corresponda una medida correctiva conforme a la normativa de protección al consumidor.

Aprobada la devolución, el consumidor podrá optar, según corresponda y resulte legalmente procedente, por:

• Reembolso del importe pagado.
• Sustitución por otro producto.
• Emisión de nota de crédito.
• Aplicación del monto a una futura compra.

Los reembolsos se efectuarán utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los plazos referenciales de devolución serán:

• Hasta diez (10) días hábiles para transferencias bancarias.
• Hasta treinta (30) días calendario para tarjetas de crédito o débito, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad financiera emisora.
• Plazos distintos cuando la regulación financiera aplicable establezca condiciones especiales.

La aceptación de una devolución no implica renuncia a otros derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. mantendrá registros documentados de todas las solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y reembolsos con la finalidad de asegurar la trazabilidad de los procedimientos y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

13. Productos en oferta, promoción, descuento, liquidación o últimas unidades

Los productos comercializados bajo modalidades de oferta, promoción, descuento, liquidación, remate, últimas unidades, campañas estacionales, ventas especiales o cualquier otro beneficio comercial otorgado por D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. se ofrecen bajo las condiciones específicas informadas al consumidor antes de la compra, las cuales forman parte integrante de la relación de consumo.

Al efectuar la compra, el consumidor declara haber revisado y aceptado las características, condiciones comerciales, precio promocional, disponibilidad de tallas, colores, modelos, presentación, stock disponible y demás condiciones expresamente informadas respecto del producto adquirido.

En tal sentido, cuando el producto haya sido entregado de manera conforme a las características objetivamente informadas y aceptadas por el consumidor al momento de la compra, no procederán solicitudes de cambio, devolución o resolución de la compra sustentadas únicamente en motivos de preferencia personal, arrepentimiento, cambio de opinión, variación de gustos, percepción subjetiva, error de elección de talla por parte del consumidor, o cualquier otra causa no atribuible a D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C., salvo que la empresa otorgue expresamente dicho beneficio como política comercial adicional.

Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos en oferta, promoción, descuento, liquidación o últimas unidades conservan íntegramente la garantía legal de idoneidad y todos los derechos reconocidos por la Constitución Política del Perú, la Ley N.° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

En consecuencia, el consumidor podrá exigir las medidas correctivas que correspondan cuando se verifique una falta de idoneidad, defecto de fabricación, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, entrega de un producto distinto al adquirido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación vigente.

D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. no establece ni aplicará cláusulas destinadas a excluir, limitar, restringir o desconocer los derechos legalmente reconocidos a los consumidores. Cualquier disposición contractual que pudiera interpretarse en sentido contrario se entenderá inaplicable en la medida que contravenga la normativa de protección al consumidor.

Las promociones, descuentos y liquidaciones constituyen condiciones comerciales especiales que afectan exclusivamente el precio y demás beneficios promocionales informados al consumidor, mas no implican una reducción de la calidad, seguridad, funcionalidad, idoneidad o garantía legal de los productos comercializados.

14. Atención de reclamos

Los consumidores podrán presentar consultas, reclamos o quejas mediante:

Correo electrónico: reclamos@vddariems.pe

Sitio web: https://vddariems.pe

Asimismo, D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. mantiene a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa vigente aplicable a plataformas de comercio electrónico.

15. Modificaciones

D'DARIEMS INTERNATIONAL S.A.C. podrá actualizar la presente Política para adecuarla a cambios normativos, operativos o comerciales.

Toda modificación será publicada oportunamente en el sitio web https://vddariems.pe.

16. Legislación aplicable

La presente Política se interpreta y ejecuta de conformidad con las leyes de la República del Perú, especialmente la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificatorias y normas complementarias vigentes.